Chiến Lược PR Sản Phẩm – Công Ty Truyền Thông Hòa Nhan http://hoanhan.com Sức Mạnh Của Thông Điệp Thu, 16 Nov 2017 08:14:34 +0000 vi hourly 1 https://wordpress.org/?v=4.7.9 Vì sao không nên tiếp thị trực tuyến “nhỏ giọt”?  http://hoanhan.com/vi-sao-khong-nen-tiep-thi-truc-tuyen-nho-giot/ http://hoanhan.com/vi-sao-khong-nen-tiep-thi-truc-tuyen-nho-giot/#respond Thu, 16 Nov 2017 04:18:52 +0000 http://hoanhan.com/?p=579 Mỗi tháng, trung bình các chủ cửa hàng trực tuyến vừa và nhỏ chi cho tiếp thị trực tuyến 5 – 10 triệu đồng. Đây là số liệu được công bố từ kết quả khảo sát thực hiện ngẫu nhiên trên 2.000 khách hàng là các chủ cửa hàng trực tuyến của Bizweb vào tháng 1/2016.

Tuy nhiên, với số ngân sách này, các chủ cửa hàng thường đầu tư phân tán với rất nhiều hình thức tiếp thị, dẫn đến hiệu quả chưa được như mong muốn.

Đa dạng kênh quảng cáo

Theo khảo sát, các kênh tiếp thị trực tuyến như Facebook, Google Adwords, SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), email marketing, seeding diễn đàn (forum seeding) và đăng bài trên báo chí được sử dụng tại hầu hết các cửa hàng tham gia khảo sát. Trong đó, quảng cáo trên Facebook hiện là kênh tiếp thị hàng đầu với 87% cửa hàng sử dụng, tiếp theo là SEO với 68% và seeding diễn đàn với 67%.

Khác với những thương hiệu lớn có nhân viên chuyên trách hoặc thuê các dịch vụ bên ngoài để thực hiện quảng cáo trên Facebook và SEO, các chủ cửa hàng trực tuyến vừa và nhỏ đang tự tìm tòi và thực hiện tiếp thị trực tuyến.

Có đến 58% cửa hàng có doanh thu dưới 50 triệu đồng/năm đang tự thực hiện quảng cáo trên Facebook, 37% đối với SEO và với Google Adwords là 31%. Tương tự, các cửa hàng có doanh thu cao hơn, có khi đến trên 1 tỷ đồng/năm, cũng tự chạy chiến dịch quảng cáo, tiếp thị.

Với ngân sách nằm trong khả năng, tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu cộng với am hiểu về kỹ thuật hoặc chịu khó tìm tòi, học hỏi từ các cộng đồng là các chủ cửa hàng có thể tự tin thiết lập chiến dịch quảng cáo.

Với SEO, mặc dù yêu cầu kỹ thuật cao hơn so với thiết lập quảng cáo, nhưng sự phát triển của các nền tảng bán hàng trực tuyến đã cho phép người dùng can thiệp, hỗ trợ SEO và tự đưa website lên top là việc hoàn toàn trong tầm tay của các chủ cửa hàng.

Không chỉ giúp tiết kiệm chi phí, hình thức này còn giúp các chủ cửa hàng có cái nhìn tổng quát về tình hình tiếp thị cũng như có sự thay đổi kịp thời và phù hợp.

Hiệu quả có được như mong muốn?

Trong khi kênh quảng cáo đa dạng mà nguồn lực và tài chính có hạn thì liệu các chủ cửa hàng kinh doanh trực tuyến có đạt được hiệu quả như mong muốn?

Anh Nguyễn Văn Lợi – chủ cửa hàng thực phẩm sạch Standard Food chia sẻ: “Facebook mang lại nhiều đơn hàng hơn so với các kênh khác nhưng khi mới chạy quảng cáo, do mình chưa hiểu rõ cách thực hiện nên hiệu quả chưa cao”.

Sau một thời gian tìm tòi, thậm chí “đốt tiền” cho Facebook, anh Lợi đã tự thực hiện được các quảng cáo trên Facebook và có được lượng đơn hàng cao hơn khi biết nhắm đúng đối tượng khách hàng và tiết kiệm tối đa chi phí.

Tuy nhiên, không phải chủ cửa hàng nào cũng may mắn như anh Lợi khi có chiến dịch quảng cáo hiệu quả tạo ra đơn hàng. Ông Ngô Quốc Tài – Giám đốc Công ty Vietteam cho biết: “Tôi đã từng sử dụng Google Adwords và Facebook Ads, lượng khách hàng biết đến Công ty khá nhiều nhưng chất lượng khách hàng cũng như tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng tiềm năng chưa được tốt lắm”.

Mặc dù hiệu quả từ việc tự thực hiện quảng cáo trên các kênh quảng cáo đối với các chủ cửa hàng trực tuyến vẫn còn là ẩn số, nhưng xu hướng này sẽ tiếp tục gia tăng trong thời gian tới đây.

Ông Trần Trọng Tuyến – TGĐ Công ty CP Công nghệ DKT đánh giá, hiệu quả của việc quảng cáo trên Facebook hay các hình thức tiếp thị khác như Google Adwords, email marketing… phụ thuộc rất nhiều vào khả năng tìm hiểu và kỹ năng của các chủ cửa hàng. Do vậy, họ rất cần những nền tảng hỗ trợ từ phía nhà cung cấp dịch vụ.

Hiện nay, với việc tự thực hiện SEO, các nền tảng bán hàng trực tuyến như Bizweb, Shopify… đều đã có công cụ hỗ trợ các chủ cửa hàng trong tối ưu hóa và tùy biến website nhanh chóng.

“Vấn đề quan trọng nhất là thái độ tích cực học hỏi của chính chủ cửa hàng, kết hợp cùng các công cụ hỗ trợ, việc tự thực hiện SEO hay quảng cáo đa kênh sẽ đem lại doanh thu, khách hàng nhiều hơn cho các cửa hàng kinh doanh trực tuyến trong thời gian tới”, ông Tuyến tư vấn.

Quỳnh Anh

* Nguồn: Doanh Nhân Sài Gòn

 

]]>
http://hoanhan.com/vi-sao-khong-nen-tiep-thi-truc-tuyen-nho-giot/feed/ 0
5 điều không nên làm với khách hàng trực tuyến  http://hoanhan.com/5-dieu-khong-nen-lam-voi-khach-hang-truc-tuyen/ http://hoanhan.com/5-dieu-khong-nen-lam-voi-khach-hang-truc-tuyen/#respond Thu, 16 Nov 2017 04:16:31 +0000 http://hoanhan.com/?p=576 Dù doanh nghiệp muốn gắn kết khách hàng qua trang web hay muốn họ thường xuyên theo dõi các hoạt động của mình trên các kênh mạng xã hội, một điều vô cùng quan trọng là phân biệt những hành vi sẽ tạo ra hiệu ứng tích cực và những hành vi có tác động ngược đối với nỗ lực gắn kết khách hàng.

Khi không thể nhận rõ ranh giới giữa hai loại hành vi này, bạn sẽ vô tình đẩy khách hàng ra xa mình hơn.

Bạn có thể tăng cơ hội thành công cho những nỗ lực gắn kết khách hàng bằng việc tránh 5 điều “không nên” dưới đây trong thời đại truyền thông số:

  1. Không nên coi nhẹ điều khách hàng thực sự tìm kiếm

Khi các chủ doanh nghiệp lựa chọn và duyệt các thiết kế trang web cho công ty, với tư duy sáng tạo của mình, họ đôi khi có xu hướng “bị hấp dẫn” bởi những thứ “gây sốc và kích thích trí tò mò”, hay dễ có cảm tình với những thiết kế màu sắc bắt mắt hoặc nhiều hình ảnh. Đây thực chất là một nhu cầu rất dễ hiểu của con người – nhu cầu tạo ra sự khác biệt của riêng mình so với các đối thủ, tạo ra sự đa dạng và độc đáo cho trang web của mình.

Nhưng cũng chính từ nhu cầu này, nhiều doanh nghiệp lại vô tình lờ đi giá trị căn bản của trải nghiệm khách hàng trực tuyến.

“Hãy hỏi chính mình: Khi ai đó thăm trang web của bạn, người đó tìm kiếm cái gì?” – Drew Hendricks, một trong những tác giả của Forbes viết – “Có phải họ đang tìm kiếm đường đến văn phòng của bạn? Giá sản phẩm của bạn? Hay những mẫu sản phẩm/thiết kế, dự án bạn đã làm? Nếu như khách hàng không thể dễ dàng tìm thấy thông tin họ đang cần ngay trên trang đích đến, còn được gọi là landing page, sau khi click chuột vào mẫu quảng cáo dẫn đến trang web của bạn, tất cả những thứ đồ hoạ hoa mỹ sẽ chẳng là gì, và tất nhiên, chúng sẽ không thể giúp bạn “giành” được người khách hàng tiềm năng đó”.

  1. Không nên phức tạp hóa trải nghiệm của người dùng

Tương tự như trên, khi thiết kế một trang web, việc để quá nhiều chữ, hoặc sử dụng quá đà những hình ảnh màu mè trên trang đích đến, chắc chắn sẽ khiến khách hàng của bạn muốn rời xa bạn ngay lập tức.

Hãy nhớ rằng, khách hàng sẽ không “đọc” mọi thứ trên trang web của bạn. Nội dung thông điệp bạn muốn truyền tải, cùng với những hình ảnh và đồ họa hỗ trợ cần phải dễ dàng cho người dùng, giúp họ hiểu ngay khi đọc lướt, trong khi vừa cung cấp đủ thông tin và đủ tính thuyết phục.

“Trong truyền thông số, những khoảng trắng cũng có tầm quan trọng giống hệt như trong quảng cáo truyền thống” – Giám đốc marketing của Advertise.com, Jordan Bell nhấn mạnh – “Và hãy nhớ rằng, ngoài thông điệp bạn đang muốn giao tiếp với khác hàng, bạn càng đưa cho họ nhiều lựa chọn ngoài lề bao nhiêu, họ càng không quan tâm bấy nhiêu”.

Những bí kíp bỏ túi:

  1. Hãy chắc chắn rằng mỗi trang trong website của bạn đều có thông điệp kêu gọi hành động, còn được biết đến là ” call-to-action”.
  2. Đừng làm phiền khách hàng bằng cách yêu cầu họ đăng ký hoặc cung cấp email để có thể tiếp tục xem thông tin trên trang web của bạn. Họ sẽ sẵn lòng rời bỏ trang web của bạn thay vì tiết lộ thông tin cá nhân.

Bên cạnh trang web doanh nghiệp, các kênh truyền thông mạng xã hội chính là nơi bạn sẽ có tương tác và gắn kết nhiều nhất với các khách hàng tiềm năng. Bạn cũng cần tuân theo những “phép lịch sự tối thiểu” trong truyền thông số, để những nỗ lực gắn kết khách hàng với thương hiệu của bạn không tạo ra “hiệu ứng ngược”.

  1. Không nên cố gắng tiếp cận tất cả các mạng xã hội theo phương pháp “vô ích”

Có vẻ như các khách hàng tiềm năng của bạn đều đang “ẩn nấp” đâu đó trên các mạng xã hội, nhưng việc nỗ lực có mặt trên tất cả các mạng xã hội là một cách tiếp cận ngắn hạn và sẽ không đem lại hiệu quả gì.

Thay vào đó, hãy tập trung vào các kênh mạng xã hội nơi các khách hàng tiềm năng của bạn có tần suất xuất hiện cao nhất. Nội dung hay chủ đề gì hấp dẫn họ nhất? Bạn sẽ có thể đóng góp gì vào những cuộc đối thoại này? Để thu lợi nhiều nhất từ mỗi đồng chi phí được đầu tư vào mạng xã hội, hãy tập trung nỗ lực của bạn vào những kênh này và đặt ra một lịch trình thường xuyên để đăng tải những nội dung có giá trị.

“Cập nhật thông tin chéo, đăng tải những mẩu chuyện vui, video, đưa ra các câu hỏi đố vui…sẽ có ích, nhưng bạn cần có một lịch trình đăng tải nội dung đều đặn và cần theo chặt lịch trình này” chuyên gia marketing số, Brett Relander nói. “Khách hàng của bạn sẽ dần quen với sự có mặt của bạn và sẽ biết rằng bạn đang cố gắng tương tác và duy trì mối quan hệ với họ”.

  1. Không nên nuông chiều bản thân với những “lời ca ngợi”

Có thể nói, không có cách nào khiến bạn “mất điểm” trong mắt khách hàng tiềm năng nhanh hơn việc liên tục nói với họ trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Twitter… rằng sản phẩm hay thương hiệu của bạn tốt đến như thế nào. Những người dùng mạng xã hội, đặc biệt nhạy cảm và rất hiểu những chiêu thức quảng cáo cá nhân, dù là bạn có giỏi che giấu như thế nào.

  1. Không bao giờ, tranh cãi với khách hàng trên mạng

Các kênh mạng xã hội hiện nay, đặc biệt là Facebook, chính là những nơi lý tưởng mà khách hàng thường lựa chọn để phàn nàn về những trải nghiệm của họ đối với một sản phẩm hay dịch vụ.

Thật là không dễ chịu gì khi thấy tên tuổi của mình bị bôi nhọ dù ở bất kỳ văn cảnh nào, tuy nhiên, dù bạn có cảm giác như thế nào về lời phàn nàn đó, nó có chính xác hay không, đừng bao giờ phản hồi một cách khó chịu, bực dọc hay biện hộ một cách kịch liệt cho mình.

Việc tranh cãi với khách hàng không những không dẫn đến đâu, mà còn càng đẩy họ xa bạn hơn. Họ có thể sẽ không muốn theo dõi những hoạt động của doanh nghiệp của bạn nữa, và thậm chí, không bao giờ cân nhắc mua hàng của bạn dù họ có nhu cầu.

Điều này nghe có vẻ rất ít khi xảy ra với các chủ doanh nghiệp. Nhưng chỉ cần trang Facebook của bạn được quản lý bởi một nhân viên ít kinh nghiệm hoặc chưa từng được đào tạo để xử lý những tình huống tương tự, hoặc đôi khi, một nhân viên nào đó trong công ty bạn, do không thể kiềm chế được cảm xúc, đưa ra những lời nhận xét bực mình với khách hàng ngay trên trang Facebook của công ty. Những điều tưởng chừng nhỏ nhặt này lại có thể khiến nỗ lực của cả đội nhóm trước đó bị đổ xuống sông xuống bể.

Thừa nhận vấn đề, nỗ lực giải quyết vấn đề đó trước mặt tất cả khách hàng, để họ ghi nhận rằng bạn đang áp dụng cách giải quyết lấy khách hàng làm trọng tâm. Mục tiêu của bạn ở đây là – với tất cả những kênh truyền thông số – tạo ra cho những khách hàng hiện tại và tiềm năng cảm giác được đối xử với sự tôn trọng và những nhu cầu của họ được đặt lên trên hết những nhu cầu của bạn.

Trần Huyên

* Nguồn: Doanh Nhân Sài Gòn

]]>
http://hoanhan.com/5-dieu-khong-nen-lam-voi-khach-hang-truc-tuyen/feed/ 0
Bí quyết tạo trang bán hàng online hút khách http://hoanhan.com/bi-quyet-tao-trang-ban-hang-online-hut-khach/ http://hoanhan.com/bi-quyet-tao-trang-ban-hang-online-hut-khach/#respond Thu, 16 Nov 2017 03:31:14 +0000 http://hoanhan.com/?p=573 Một số mẹo và thủ thuật nhỏ có thể giúp bạn tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn cho khánh hàng.

Trong thời đại thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh khốc liệt hiện nay, khánh hàng từ bỏ giỏ hàng là một vấn đề lớn với các công ty, cửa hàng bán hàng trực tuyến. Một số mẹo và thủ thuật nhỏ có thể giúp bạn tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn cho khánh hàng, và ngăn chặn họ bỏ lại giỏ hàng vừa chọn.

Theo Viện nghiên cứu Baymard, trung bình 69% khách hàng online từ bỏ đơn hàng giữa chừng, trong khi một khảo sát riêng của Baymard thực hiện trên 1.044 khách hàng chỉ ra rằng, 27% khách hàng làm vậy vì quá trình thanh toán quá dài hoặc phức tạp.

Thử một số thủ thuật sau đây, bạn có thể đảm bảo cho khách hàng trải nghiệm mua sắm dễ chịu, hiệu quả và không bỏ dở giữa chừng.

Sự đơn giản

Hãy làm cho toàn bộ quá trình mua sắm trở nên thú vị, dễ dàng và kích thích thị giác người sử dụng. Đây là lời khuyên của David Turner, giám đốc cấp cao chi nhánh công ty kinh doanh công nghệ Oracle NetSuite vùng Trung Đông và châu Phi.

Theo đó, bạn nên hạn chế việc khách hàng phải nhấp chuột đến mức tối thiểu, bởi mỗi một bước đi hay trang mạng không cần thiết chính là một cơ hội cho khách hàng ra đi. Hãy tận dụng các công cụ tự động và đừng bắt buộc khách hàng phải lập mật khẩu tài khoản. Thêm vào đó, hãy đảm bảo rằng hàng hóa mà khách hàng tìm kiếm luôn có sẵn, nếu không muốn làm khách hàng phật ý.

Giải đáp câu hỏi

Những khách hàng không quen với thương hiệu của bạn có thể sẽ rất khó tính hoặc hay thắc mắc, theo Lana Elie, người sáng lập chợ bán hoa trực tuyến Floom. Một cách hay để giải quyết vấn đề này là cung cấp một dịch vụ giải đáp bất kỳ câu hỏi nào của khách hàng. Đó có thể là một số điện thoại đường dây nóng hoặc dịch vụ chat (trò chuyện) trực tuyến.

Trang web bán hàng online Floom của Elie thường có khẩu hiệu “Nếu bạn cần… chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ!”, cùng với hình ảnh khuôn mặt mỉm cười thân thiện của các nhân viên tư vấn trực tuyến.

Những ngạc nhiên thú vị

Theo khảo sát của viện Baymard, 61% khách hàng bỏ lại giỏ hàng vì chi phí thêm quá cao, ví dụ như phí ship (vận chuyển) và thuế.

Với nhiều công ty nhỏ, miễn phí giao hàng là việc khó khăn, nhưng bạn có thể minh bạch về chi phí càng sớm càng tốt để tránh sự khó chịu cho khách hàng, theo Isabelle Ohnemus, người sáng lập ứng dụng mua sắm EyeFitU. Ohnemus cũng gợi ý rằng, có thể khuyến khích họ bằng một banner gợi ý giao hàng miễn phí nếu đơn hàng vượt trên con số nào đó.

Cá nhân hóa

Đừng quên tạo cảm giác cá nhân cho khách hàng, theo Camilla Brown, nhà đồng sáng lập công ty rượu Collagin. Chẳng hạn như với công ty Collagin, mọi đơn hàng đều có email phản hồi mang tính cá nhân hóa, có tên của khách hàng, gợi ý cho họ cách tốt nhất để thưởng thức sản phẩm rượu gin, và thêm chữ ký của chính người đứng đầu công ty. Thậm chí, họ còn đính kèm đơn hàng một ghi chú viết tay với tên người kiểm tra đơn hàng. Điều này giúp khách hàng có cảm giác mình mua hàng từ người thực và được tri ân thực sự. Họ cũng dễ nhớ tới nhãn hàng hơn và có khả năng quay lại để có những trải nghiệm tích cực.

Lê Trang

Theo Nhịp cầu Đầu tư

]]>
http://hoanhan.com/bi-quyet-tao-trang-ban-hang-online-hut-khach/feed/ 0
25 cách đơn giản để xây dựng danh sách gửi Email Marketing http://hoanhan.com/25-cach-don-gian-de-xay-dung-danh-sach-gui-email-marketing/ http://hoanhan.com/25-cach-don-gian-de-xay-dung-danh-sach-gui-email-marketing/#respond Wed, 15 Nov 2017 09:37:40 +0000 http://hoanhan.com/?p=569 Bạn có biết rằng trung bình data khách hàng giảm xuống 22.5% mỗi năm? Lý do là vì mọi người thay đổi địa chỉ Email, mất mật khẩu đăng nhập, hủy nhận bản tin hay chặn địa chỉ AOL dùng để đăng ký trên các website.

Vì thế, Marketer cần cập nhật thường xuyên các địa chỉ Email mới vào cơ sở dữ liệu cho các chiến dịch gửi Email Marketing (nhưng không phải bằng cách mua danh sách Email).

  1. Sử dụng Email
  2. Xây dựng content hay và hữu ích cho người nhận.

Content của bạn cần phải hấp dẫn nếu muốn mọi người tiếp tục đăng ký nhận bản tin và chuyển tiếp Email cho bạn bè, đồng nghiệp của họ.

  1. Khuyến khích người nhận chia sẻ và chuyển tiếp Email

Khuyến khích người nhận chia sẻ và chuyển tiếp Email bằng cách cài đặt nút chia sẻ trên mạng xã hội và nút “Gửi cho bạn bè” (nếu có thể) trong Email. Bằng cách này, bạn sẽ có cơ hội mở rộng mạng lưới Email của mình đến các công chúng mới. Thêm vào đó, cuối Email nên có CTA (Kêu gọi hành động) “Đăng ký” dưới dạng link để người nhận được Email chuyển tiếp cũng có thể dễ dàng tham gia vào hệ thống mail.

  1. Phát động một cuộc thi online

Một cuộc thi online hay tặng miễn phí ebook, tài liệu đều là những cách hữu ích để thu hút mọi người đăng ký Email. (đừng quên quảng bá cho game/chương trình này trên mạng xã hội nhé). Bạn có thể gửi Email Marketing đến tất cả người nhận trong danh sách nhằm giới thiệu về cuộc thi.

  1. Tạo ra nhiều cách đăng ký Email khác nhau

Bạn nên tạo ra nhiều cách đăng ký Email khác nhau phù hợp với từng phân khúc khách hàng riêng. Ví dụ như: thêm vào nhiều đường link và CTA ở các vị trí khác nhau trong mỗi Email để gia tăng khả năng khách hàng click vào đăng ký.

  1. Hồi phục danh sách Email cũ

Bạn có một danh sách Email cũ không hiệu quả? Hãy thử gửi một Email Marketing đến tất cả người nhận trong danh sách . Mục đích để nhắc nhở rằng nếu họ còn quan tâm đến công ty/ dịch vụ/ sản phẩm của bạn thì hãy đăng ký lại thông tin để tiếp tục kết nối. Nếu họ không còn hứng thú nữa thì không cần phải đăng ký. Và hứa hẹn rằng bạn sẽ loại bỏ những người không đăng ký bản tin để không làm phiền họ nữa.

  1. Thêm link vào chữ ký trong Email của nhân viên

Các đường link này nên dẫn đến landing page của công ty bạn nơi mọi người có thể đăng ký thông tin vào danh sách Email.

  1. Tạo ra các content bổ ích
  2. Tặng các tài liệu/ebook miễn phí

Bước đầu tiên là tạo ra các tài liệu mới/ebook liên quan đến chủ đề mà khách hàng tiềm năng quan tâm. Các công cụ gửi Email Marketing cung cấp các mẫu Email bắt mắt khuyến khích người nhận mở thư để xem ebook.

  1. Tạo ra các công cụ trực tuyến miễn phí

Tạo ra các công cụ trực tuyến miễn phí hay các tài liệu, ứng dụng để thu hút mọi người đăng ký. Bằng cách này, mọi người sẽ tự động để lại Email cho bạn.

III. Dùng Mạng xã hội

  1. Sử dụng Twitter

Sử dụng Twitter như một kênh để quảng bá cho các tài liệu, ebook miễn phí của bạn. Những người theo dõi Twitter của công ty sẽ biết đến các nguồn miễn phí này và đăng ký Email để tải tài liệu về.

  1. Facebook

Tương tự như Twitter, Facebook là một kênh hữu ích để chia sẻ tài liệu, ebook tới các khách hàng tiềm năng. Hãy đăng bài trên Timeline, thêm vào các CTA như yêu cầu chia sẻ bài post, like, comment, tag tên bạn bè, và cuối cùng để lại Email để được gửi ebook.

  1. Cài đặt nút Call-to-action

Cài đặt nút Call-to-action trên Fanpage của công ty dẫn đến Landing Page. Để truy cập được Landing Page, mọi người cần nhập vào Email của họ.

  1. Tặng voucher

Tặng các voucher mua hàng bằng cách chia sẻ link trên trang Linkeadln của công ty bạn hoặc các thảo luận nhóm phù hợp.

  1. Pinterest

Pinterest cũng là một kênh để bạn quảng bá cho các phiếu mua hàng mà yêu cầu người dùng phải đăng nhập bằng Email để sử dụng.

  1. Sử dụng kênh YouTube của công ty

Chèn CTA và URL hiện lên trên video/trong phần mô tả của video. Cách này để khuyến khích mọi người đăng ký vào danh sách Email nhận bản tin hoặc dẫn đến Landing Page.

  1. Google+

Giới thiệu về các ebook, phiếu quà tặng miễn phí trên các update của Google+ để tiếp cận nhóm khách hàng có thói quen sử dụng mạng xã hội này.

  1. Sử dụng Website
  2. Chèn link

Chèn link dẫn đến các voucher mua hàng trên website mà yêu cầu mọi người phải đăng ký bằng Email. Tuy nhiên đừng hiện ra quá nhiều yêu cầu nếu không khách hàng sẽ thấy rất phiền phức. Cài đặt các voucher trên đầu trang và thêm các CTA ở tất cả các trang. Những vị trí trọng yếu là Trang chủ, trang chính của blog, trang “giới thiệu”, “Liên hệ”.

Các phần mềm gửi Email Marketing là một công cụ hữu ích giúp bạn tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả.

  1. Blog

Nếu blog cho phép khách truy cập viết bài thì hãy cài đặt các CTA cũng như link để người đọc đăng ký tài khoản bằng Email.

Sử dụng blog để xây dựng danh sách Email.

  1. Trên website của đối tác
  2. Quảng cáo Pop-up

Nếu được cho phép, bạn hãy thử chạy quảng cáo hay một pop up đăng ký Email nhận bản tin trên website của đối tác trung gian phù hợp. Cách này giúp bạn thu thập Email từ một nguồn mới, nhắm đến đối tượng khách hàng nhất định.

  1. Giới thiệu gián tiếp

Hợp tác với bên thứ hai tổ chức webinar, xuất bản sách và yêu cầu đối tác giới thiệu với công chúng của họ về việc đăng ký thông tin để nhận quà tặng, bản tin từ công ty bạn.

  1. Các phương pháp Marketing / Quảng cáo truyền thống
  2. Đăng ký Email offline

Thu thập địa chỉ Email từ các sự kiện offline như hội chợ nghành hàng, lễ hội…qua các bản đăng ký tại chỗ để nhận quà, voucher, thử sản phẩm. Sau đó, nhập các thông tin có được vào data khách hàng Email và nhớ gửi Email Welcome như khi họ vừa đăng ký trên website.

  1. Tổ chức các sự kiện offline

Tự tổ chức các sự kiện offline để thu hút khách hàng tiềm năng như hội nghị khách hàng, các buổi tư vấn…và thu thập thông tin khách hàng tại bàn lễ tân. Các địa chỉ Email này sẽ được sử dụng như Email đăng ký online.

  1. Chèn URL qua thư tay

Đối với các công ty vẫn gửi thư tay đến từng khách hàng, bạn có thể chèn thêm các URL rút gọn hay UTM để khuyến khích khách hàng tiềm năng đăng ký Email. Họ sẽ được chuyển sang hình thức nhận bản tin online tiện dụng và thoát khỏi các bức thư tay phiền phức.

  1. Thêm mã QR

Thêm mã QR vào các bưu kiện, sản phẩm, voucher…mà khách hàng có thể scan để tham gia vào data khách hàng của bạn.

Trên đây là 25 phương pháp để gia tăng data khách hàng Email cho các chiến dịch Marketing. Đa số đều không khó thực hiện và đang được sử dụng rộng rãi. Bạn nên áp dụng nhiều cách để tiếp cận khách hàng tiềm năng từ nhiều khía cạnh nhất có thể. Sau khi phát triển danh sách Email, bạn có thể chuyển sang giai đoạn gửi bản tin thường tin, các voucher mua hàng…bất kỳ phương pháp nào để “nuôi dưỡng” khách hàng tiềm năng.

Xây dựng danh sách Email là bước đầu tiên của một chiến lược Email Marketing. Sau khi hoàn thành công đoạn này, bạn cần tạo content hấp dẫn và sử dụng các công cụ gửi Email Marketing để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Bạn đang sử dụng những phương pháp xây dựng danh sách Emai nào?

LinkLeads

]]>
http://hoanhan.com/25-cach-don-gian-de-xay-dung-danh-sach-gui-email-marketing/feed/ 0
XU HƯỚNG TRUYỀN THÔNG 2017 http://hoanhan.com/xu-huong-truyen-thong-2017/ http://hoanhan.com/xu-huong-truyen-thong-2017/#respond Wed, 15 Nov 2017 04:32:41 +0000 http://hoanhan.com/?p=563 Sự hiện diện rộng khắp của các phương tiện truyền thông xã hội trong đời sống người tiêu dùng đã làm thay đổi đáng kể cách tiếp cận của các nhà tiếp thị và quảng cáo. Đặc trưng quan trọng của chúng là “dân chủ hóa” truyền thông và kết nối trực tiếp. Trên thực tế, vai trò của người tiêu dùng trên các phương tiện truyền thông xã hội đang ngày càng tạo ra sức ảnh hưởng lớn ở nhiều lĩnh vực. Các nhà chuyên môn đã đưa ra dự đoán về một số xu hướng xã hội trong năm 2017, và đây chính là cơ sở để các nhà tiếp thị xác định hướng đi cho mình.

 

  1. Phát trực tiếp video

 

Người tiêu dùng trẻ tuổi ngày càng thích chia sẻ trải nghiệm trực tiếp bằng cách quay và phát video trực tuyến nhiều hơn. Do đó, các phương tiện truyền thông xã hội hiện nay có xu hướng tích hợp thêm tính năng này trên nền tảng của mình. Những mạng xã hội chuyên về lĩnh vực này như YouNow, Music.ly, Watch Me Work, Live.ly… sẽ tiếp tục phổ biến trong giới trẻ vì giúp họ tăng cường tính kết nối với thế giới ngay lập tức.

 

  1. Những người có sức ảnh hưởng phải cạnh tranh khốc liệt

 

Sức ảnh hưởng của PewDiePie – biệt danh của một nhà bình luận game nổi tiếng trên YouTube với hơn 51 triệu lượt người theo dõi (subscriber) – được cho là đã bị ảnh hưởng nhiều sau khi YouTube thay đổi thuật toán. Còn ứng dụng video ngắn Vine từng được Twitter mua lại cách đây 4 năm cũng vừa bị “khai tử” hồi tháng 10. Sự ra đời của ứng dụng tin nhắn chia sẻ video tự hủy Snapchat đã thay đổi hoàn toàn cách giao tiếp trực tuyến của người dùng…Những thay đổi tương tự vẫn đã, đang và sẽ diễn ra mà không hề có bất kỳ một cảnh báo nào trước. Một hệ quả tất yếu là những nhân vật có tầm ảnh hưởng (sở hữu nhiều lượt follower – người theo dõi, người hâm mộ) trên một số phương tiện truyền thông xã hội đứng trước nguy cơ phải xây dựng lại “đế chế người hâm mộ” của mình vì buộc phải hủy bỏ tài khoản cũ hoặc “chuyển nhà” sang một nền tảng khác. Năm 2017 sẽ chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt trong cuộc chiến duy trì và phát triển thương hiệu cá nhân từ những “ngôi sao” này. Bởi không chỉ ở khía cạnh danh tiếng, truyền thông xã hội còn là phương tiện để họ kiếm được nhiều tiền hơn.

 

  1. “Bộ quy tắc” dành cho các nền tảng xã hội sẽ sớm ra đời

 

Có một thực trạng là hiện nay, nhiều tin tức trên các phương tiện truyền thông xã hội đến từ các nguồn không đáng tin cậy và do đó dẫn đến một số diễn biến phức tạp khác. Do đó, nhiều chính trị gia và các nhà quản lý lĩnh vực truyền thông, internet sẽ dùng năm 2017 để thúc đẩy sự ra đời của những quy tắc dành riêng cho lĩnh vực này, được cho là có thể sớm có hiệu lực vào năm 2018. Chẳng hạn như, các thuật toán cần phải “dân chủ” hơn, phần mềm máy tính không còn được tự do “thay thế” người thật để thực hiện một số thao tác trên truyền thông xã hội, mối quan hệ của những người có tầm ảnh hưởng với công chúng phải được minh bạch hơn…

 

  1. Kỷ nguyên mới của trách nhiệm dữ liệu

 

Nhiều công ty truyền thông kỹ thuật số thường tự công bố những chỉ số được cho là phi thực tế, những dữ liệu quảng cáo được phóng đại quá mức để cho thấy sự thống trị thị trường của mình. Đứng trước thực trạng đó, nhiều chuyên gia cho rằng các doanh nghiệp này nên thể hiện “trách nhiệm dữ liệu” nhiều hơn bằng cách hợp tác với một bên thứ ba hoàn toàn trung lập. Josanne Ryan – CEO Hiệp hội kiểm toán truyền thông Úc (AMAA) tin rằng, để tạo sự tin tưởng cho các nhà quảng cáo, tất cả các công ty truyền thông kỹ thuật số hiện đại cũng nên tuân theo các tiêu chuẩn kiểm tra, kiểm toán độc lập mà những hãng truyền thông truyền thống đã phải tuân theo trong nhiều thập kỷ qua, theo The Huffington Post. Các doanh nghiệp trong ngành công nghiệp quảng cáo cũng có cùng quan điểm này. Họ sẽ tiếp tục thúc đẩy sự tham gia của bên thứ ba nhằm công khai, minh bạch hiệu quả thực sự của quảng cáo trực tuyến.

 

  1. Sự phát triển mạnh mẽ của “bot”

 

“Bot” là cách gọi đơn giản của “robot web” hay “robot WWW” – những phần mềm ứng dụng có thể chạy tự động một số tác vụ trên internet. Một nghiên cứu gần đây của DigitasLBi cho thấy, trong số ba người Mỹ sẽ có một người sẵn sàng mua hàng sau khi sử dụng phương tiện chatbot (phần mềm có khả năng tương tác với người thật). Được biết, Facebook hiện sở hữu 30.000 bot dạng này để giúp đỡ người dùng giải quyết một số nhu cầu cụ thể. Nhìn thấy được lợi ích của việc tận dụng bot như một trợ lý cá nhân của người dùng, chuỗi cửa hàng mỹ phẩm Sephora (Pháp) đã khá thành công khi sử dụng ứng dụng Kik (một ứng dụng nhắn tin có tích hợp chatbot) để cung cấp dịch vụ hướng dẫn trang điểm cho khách hàng. Các hãng bán lẻ khác như Nordstrom và Mall of America cũng “đặt cược” vào bot để gia tăng doanh thu bán hàng trong dịp mua sắm cuối năm nay.

 

Sự đón nhận cởi mở của người tiêu dùng đối với các trải nghiệm thương mại thông qua bot cho thấy khả năng chúng sẽ đóng vai trò thương mại lớn hơn nữa trong năm 2017.

 

———————-

 

XU HƯỚNG MARKETING DỰ BÁO Huffingtonpost CHỌN!

 

video quảng cáo tiếp tục đà phát triển nhanh chóng trong việc đổi mới định dạng quảng cáo và thu hút lượng lớn khán giả. Chi cho quảng cáo video kỹ thuật số dự kiến đạt 15 tỷ đô vào năm 2019, tăng từ con số 10 tỷ đô của năm 2016. Điều này có nghĩa là trong năm 2017, các nhà tiếp thị sẽ có nhiều cơ hội để tiếp cận và thu hút sự chú ý của người dùng. Một vài xu hướng trong năm tới mà các nhà tiếp thị thương hiệu và quảng cáo cần để tâm:

 

Video trực tiếp là số 1

 

Video trực tiếp cho phép phát sóng các nội dung “trên từng phút giây” khiến cho người sử dụng cảm thấy thế giới được kết nối với nhau hơn bao giờ hết. Từ việc gửi một video về cún cưng của bạn qua Snapchat cho bạn bè đến việc phát trực tiếp tin nóng từ hiện trường, video trực tiếp được hàng triệu người sử dụng trên toàn cầu để chia sẻ khoảnh khắc ngay lập tức. Sự phát triển vượt bậc của Snapchat và Instagram là minh chứng cho việc chia sẻ những khoảnh khắc sống động. Thương vụ IPO của Snap khá thành công với số lượng người mua cổ phiếu đã vượt mức. Có thể Snap đang tìm cách đẩy nhanh lộ trình chiến lược của họ bằng việc tiếp tục tự mở rộng, mở rộng về mặt địa lý, đồng thời thông qua cả việc mua lại. Những người khổng lồ khác như Facebook, YouTube và Twitter cũng đang đẩy mạnh thúc đẩy video trực tiếp. Facebook vừa tung ra chương trình phát sóng Live Audio, còn YouTube đã cho phép phát sóng “trực tiếp” trên điện thoại di động. Twitter thì hiện cho phép người dùng phát video trực tiếp từ ứng dụng này. trong năm 2017, chúng ta sẽ thấy xu hướng đầu tư vào video trực tiếp và những phát kiến nhằm nâng cao trải nghiệm cho “livecasters” (người phát sóng video trực tiếp) cũng như người xem. Tuy nhiên bất chấp sự tăng trưởng này, các chuyên gia dự đoán rằng các cơ hội tiếp thị qua nội dung trực tuyến vẫn chưa nhiều do người xem thường bỏ dở video giữa chừng khi có quảng cáo xuất hiện. Các hình thức quảng cáo overlays (xuất hiện chồng lên nội dung trang web) và video được đề xuất sẽ thống trị thị trường video trực tuyến trong khi các quảng cáo mid-rolls (quảng cáo xuất hiện giữa video) sẽ giảm sút.

 

Phát triển công cụ đo lường lượt xem

 

Mặc dù video trực tuyến tăng trưởng với tốc độ ổn định, nhưng việc thiếu một phương pháp đo lường được chuẩn hóa trên tất cả các nền tảng sẽ tiếp tục gây đau đầu các nhà tiếp thị thương hiệu, các công ty và chính các nền tảng đó. Các nhà quảng cáo thường xuyên buộc phải đặt câu hỏi về ROI (tỷ lệ lợi nhuận ròng trên chi phí) thực tế của họ, vì thường không có một cách nào chung hay tuyệt đối để tính toán chỉ số này. Trong năm 2016 chúng ta thấy Facebook đi đầu trong việc phát triển các biện pháp đo lường tốt hơn khi thương hiệu này thú nhận nhiều vấn đề liên quan đến việc phóng đại chuẩn đo video này và làm sai lệch các chuẩn khác. Ngày nay, hàng tỷ đô la cho quảng cáo video được thực hiện dựa trên “lượt xem video”, trái ngược với số lần hiển thị quảng cáo, với mục đích tạo ra biện pháp đo lường lượng người xem thực tế tốt hơn. Nhưng thật không may, các nền tảng không thống nhất một cách chung đo lường lượt xem, dẫn đến việc đo lường không hiệu quả, ảnh hưởng đến thành công của các chiến dịch kết hợp nhiều nền tảng. Sự chú ý (đo độ tiếp cận và khả năng tương tác, hay nói cách khác là tổng lượng xem và thời gian xem tương tác) sẽ trở thành tiêu chuẩn mới cho việc đo lường các video quảng cáo. Đối với một thương hiệu, nhận biết được sự chú ý của khách hàng dành cho mình trên mạng xã hội hiệu quả hơn nhiều việc thu thập dữ liệu không nhất quán. Đánh giá được lượng chia sẻ của người dùng có thể giúp doanh nghiệp cải thiện, lên kế hoạch cũng như thực hiện chiến lược truyền thông.

 

Mục tiêu chung của các đại gia internet: Video

 

Với lượng người xem video di động tăng đáng kể, tăng trưởng trong tổng số lượng truyền video và 87% các nhà tiếp thị trực tuyến chuyển sang sử dụng video cho các chiến dịch quảng cáo của mình, hiển nhiên các “chiến trường” video trực tuyến sẽ còn tiếp tục. Những người khổng lồ internet sẽ đặt ưu tiên lớn cho việc tạo nội dung video và đăng lên các nền tảng của mình. Snap với chiến lược “Công ty nhiếp ảnh” là ví dụ rõ nhất về định hướng này. Facebook hiện tại cũng đã theo xu hướng tập trung vào nhiếp ảnh trước. Facebook tiếp tục thúc đẩy video bằng cách giới thiệu trải nghiệm xem video chuyên dụng cho cả máy tính bảng và máy tính. Tuy nhiên, để thu hút những nội dung video hấp dẫn nhất, các chương trình đãi ngộ cho các tác giả video cần phải được cải thiện hơn nữa. Giống như Facebook, Twitter cũng đặt cược rất lớn vào video. Nhưng cho đến nay, vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện. Ví dụ, việc có đến 3 ứng dụng riêng biệt cho việc tạo và xem video (Vine, Periscope và Twitter) khiến khách hàng khó lựa chọn ứng dụng tương tác. Hy vọng rằng COO và sản phẩm chủ lực mới của Twitter có thể thống nhất các nỗ lực của thương hiệu này thành một công cụ video duy nhất tập trung vào trải nghiệm của người sử dụng. Đối với YouTube, trang web tiên phong trong lĩnh vực video trực tuyến, họ tiếp tục là nền tảng tạo ra thời gian xem tương tác trung bình tốt nhất cho các thương hiệu. Hy vọng YouTube sẽ sớm ra mắt các tính năng đặc biệt thu hút sự chú ý.

 

Mặc dù tương lai khó dự đoán, đặc biệt trong một thế giới phát triển nhanh như hiện nay, nhưng các xu hướng từ xưa đến nay cho thấy rằng ngành công nghiệp video kỹ thuật số vẫn đang ở giai đoạn phát triển bước đầu. Năm 2017 dự đoán sẽ là một năm đầy cơ hội cho video.

 

 

 

(theo Huffingtonpost)

 

——-

 

Khách hàng cần gì ở thương hiệu?

 

  1. Nhu cầu phải được đáp ứng nhanh

 

Người tiêu dùng ngày càng có nhu cầu được thỏa mãn mong muốn càng nhanh càng tốt. Khi một thương hiệu không đáp ứng được nhu cầu đó, khách hàng sẽ chuyển sang một thương hiệu khác. Vì vậy, hãy cung cấp các giá trị cho khách hàng càng sớm càng tốt. Giá trị ở đây không chỉ là sản phẩm cuối cùng, mà còn có thể là thông tin. Chẳng hạn, khi nhận được thông tin phản hồi nhanh chóng từ thương hiệu, niềm tin của người mua hàng cũng sẽ được cải thiện đáng kể. Do đó, trong năm 2017, để nâng cao sự hài lòng cho khách hàng, thương hiệu cần phải công khai minh bạch thông tin về sản phẩm, các nguồn thông tin cần thiết để tham khảo trong một số trường hợp nhất định và tạo ra các kênh tương tác nhanh chóng.

 

  1. Cá nhân hóa

 

Sự cá nhân hóa giúp gia tăng tính gắn kết cảm xúc giữa khách hàng với thương hiệu, vì nó giúp họ khẳng định bản thân nhiều hơn. Hãy tạo điều kiện để khách hàng được lựa chọn. Ví dụ, các nhãn hàng thời trang có thể cung cấp sản phẩm cho phép khách hàng được tinh chỉnh kiểu dáng hoặc màu sắc sao cho phù hợp nhất với phong cách của mình.

 

  1. Cải thiện khó khăn

 

Khách hàng luôn thích những lựa chọn dễ dàng, tiện lợi nhất. Vì vậy, thương hiệu nên chú trọng đầu tư cho mảng tự động hóa. Gợi ý sẵn cho khách hàng những sản phẩm có thể họ sẽ có nhu cầu hoặc sẽ thích là một ví dụ. Đồng thời, các nhà tiếp thị cũng nên đưa ra thông điệp rõ ràng rằng sản phẩm/dịch vụ của mình sẽ giúp cuộc sống của khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Sự tiết kiệm thời gian, công sức cho khách hàng chính là lợi thế cạnh tranh cốt lõi và là ưu thế luôn được họ đánh giá cao.

 

 

]]>
http://hoanhan.com/xu-huong-truyen-thong-2017/feed/ 0
Lợi ích lý tính và lợi ích cảm tính của thương hiệu http://hoanhan.com/loi-ich-ly-tinh-va-loi-ich-cam-tinh-cua-thuong-hieu/ http://hoanhan.com/loi-ich-ly-tinh-va-loi-ich-cam-tinh-cua-thuong-hieu/#respond Thu, 19 Oct 2017 07:41:47 +0000 http://hoanhan.com/?p=552 Lợi ích lý tính (functional benefits) và lợi ích cảm tính (emotional benefits) là 2 thuộc tính cơ bản nhất của sản phẩm hay dịch vụ đối với người tiêu dùng.

Nếu như đối với lợi ích lý tính, khách hàng có thể đánh giá ngay lập tức bằng mắt nhìn, tai nghe trong quá trình sử dụng thì lợi ích cảm tính tồn tại chủ yếu dựa trên khía cạnh tâm lý, cụ thể là những đánh giá về mặt cảm xúc đối với sản phẩm/dịch vụ.

Ngày nay, marketing tập trung vào việc xây dựng danh tiếng thương hiệu, đồng thời tạo văn hóa doanh nghiệp phản ánh được tinh thần công ty. Thay vì rao giảng thông điệp tới từng khách hàng, những thương hiệu lớn nhất “bí mật” tạo động lực cho khách hàng, khiến họ chấp nhận “rút ví” và quảng bá sản phẩm/công ty tới những người xung quanh. Trong thế giới ngày nay, thương hiệu khôn ngoan luôn biết cách tìm được chỗ đứng trong tâm trí và trái tim khách hàng.

Những thành tố của lợi ích lý tính và lợi ích cảm tính.

Các thương hiệu cần trở nên tốt hơn, khác biệt hơn hay rẻ hơn
Một trong những lỗi lớn nhất mà các thương hiệu thường hay mắc phải là nói “ra rả” những đặc điểm nổi bật nhất của sản phẩm với khách hàng (cái bạn làm) hơn là trò chuyện với họ về những lợi ích lý tính, hay còn gọi là lợi ích về mặt chức năng (cái họ nhận được) và lợi ích cảm tính (họ cảm thấy ra sao).

Chỉ cần dành nửa tiếng mỗi tối xem TV thôi, bạn sẽ lập tức thấy ngay các thương hiệu ngày nay đang rao giảng dày đặc những khía cạnh “hái ra tiền” của sản phẩm tới khách hàng như thế nào. Đặc điểm, công dụng, chức năng… của sản phẩm trở thành thứ “bắt buộc phải có” trong mỗi quảng cáo. Loại marketing này đơn giản là bắt khách hàng phải tự khám phá ra những gì họ nhận được từ công ty của bạn. Trong một thế giới truyền thông đông đúc hiện nay, người tiêu dùng nhìn thấy tới 7000 thông điệp thương hiệu mỗi ngày. Bạn sẽ dễ dàng đánh mất cơ hội thuyết phục khách hàng mua sản phẩm cũng như xây dựng danh tiếng thương hiệu nếu như không khéo léo sử dụng lợi ích lý tính và lợi ích cảm tính.

Các thương hiệu chỉ được lựa chọn 1 trong 2 khả năng: hoặc khác biệt hóa, tạo chỗ đứng vững chắc trên thị trường ngành, hoặc nhạt nhòa và dần dần biến mất. Ở biểu đồ dưới đây, khu vực chiến thắng (the winning zone) có khả năng tạo ra những ý tưởng tuyệt vời giúp thương hiệu đáp ứng nhu cầu đặc trưng của khách hàng tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh. Bạn nên tránh việc cạnh tranh trong khu vực thất bại (the losing zone) đối đầu trực tiếp với những công ty khác cùng phân ngành có khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn. Khu vực với mũi tên vàng là khu vực nguy hiểm (the risky zone) có mối liên hệ chặt chẽ với công ty đối thủ. Bạn có thể chiến thắng bằng cách trở thành người tiên phong: sáng tạo, đầy phá cách hoặc tìm mối kết nối phù hợp về mặt cảm xúc – điều này sẽ làm cho “sợi dây” lợi ích lý tính bớt ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng hơn. Tránh vào khu vực vô nghĩa (the dumb zone), nơi bạn tạo ra một “cuộc chiến” cạnh tranh mà khách hàng chẳng mảy may quan tâm. Khi bạn đặt mình vào vị trí này, cuối cùng bạn sẽ chỉ nói về chính mình mà thôi.

Tìm kiếm thế mạnh chủ yếu của thương hiệu
Trong khi xu hướng của phần lớn marketer là làm “mỗi thứ một ít”, những marketer giỏi nhất sẽ chỉ chọn lấy một thế mạnh và phát triển nó. Các công cụ chủ yếu tập trung vào giai đoạn ra quyết định, có tác dụng điều hướng khách hàng. Khi tập trung vào những điểm mạnh của thương hiệu, bạn nên chú trọng vào sản phẩm, cam kết, trải nghiệm hoặc giá cả. Nhiều chiến dịch marketing đi đến thất bại do người phụ trách không nắm bắt được những ưu thế này.

Nếu đang sở hữu một thế mạnh và đã tối ưu nó, giờ là lúc để bạn chuyển hướng tập trung vào thế mạnh khác. Ví dụ, nhiều thương hiệu bắt đầu với lợi thế về sản phẩm nhưng sau khoảng thời gian nhất định đã chuyển sang thế mạnh về lời hứa hoặc kinh nghiệm.

– Sản phẩm: Chiến lược chính của bạn nên tập trung vào việc làm cho sản phẩm tốt hơn. Bạn phải đầu tư vào sự cải tiến để luôn dẫn đầu, đứng trước đối thủ và duy trì ở vị thế ưu tiên lựa chọn đối với khách hàng. Những thương hiệu tập trung vào thế mạnh sản phẩm có thể kể đến như Samsung, Tide, Google hay Rolex.

– Lời hứa: Hãy khác biệt. Để kể một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn, bạn cần đầu tư vào kết nối về mặt cảm xúc. Hãy thực sự kết nối người tiêu dùng ở một cấp độ đồng cảm sâu hơn với thông điệp chủ yếu của thương hiệu. Những công ty thành công với cách khai thác này bao gồm Apple, Nike, Dove,….

– Trải nghiệm: Văn hóa và doanh nghiệp phải được kết nối chặt chẽ. Sau tất cả, con người phản ánh chất lượng sản phẩm và sản phẩm nói lên cách thức lựa chọn của con người. Khi tham gia thị trường, bạn nên đầu tư vào những người có sức ảnh hưởng và mạng xã hội – những yếu tố có khả năng hỗ trợ, lan truyền trải nghiệm người dùng. Starbucks, Amazon, AirBnB, Ritz-Carlton, Netflix và hãng hàng không Emirates là những tấm gương thành công.

– Giá cả: Cần tập trung vào tính hiệu quả và chi phí thấp của sản phẩm. Bạn phải làm chủ các yếu tố liên quan đến sản phẩm và nguồn nhiên liệu. Một số thương hiệu rất thành công khi tập trung vào thế mạnh giá cả Walmart, Kia, Expedia, McDonald’s, Old Navy…

Giống như bất cứ quyết định nào khác, sẽ không dễ dàng để bạn lựa chọn một điểm mạnh và tập trung vào nó. Mỗi yếu tố đều có sự tập trung đầu tư, cách bán hàng và marketing khác nhau để đạt được thành công. Vấn đề thường gặp là các thương hiệu thất bại trong việc nhận ra họ là ai, kế đó áp dụng sai chiến lược với một hoàn cảnh không hợp lý. Rất nhiều thương hiệu lựa chọn cách đầu tư vào thế mạnh một cách thiếu lựa chọn, dẫn đến sự không đồng nhất trong nội bộ nhân viên lẫn cách khách hàng nhìn nhận.

Thang lợi ích của khách hàng
Bước tiếp theo là quyết định lợi ích chính bạn muốn tập trung. Xây dựng thang lợi ích khách hàng sẽ giúp bạn sắp xếp thứ tự lợi ích cung cấp một cách hợp lý, có hiệu quả.

Lợi ích về cảm xúc chính là bậc cao nhất của thang.

Cách tốt nhất để tạo lập thang lợi ích khách hàng là tổ chức một buổi brainstorm với tất cả mọi người làm việc cùng thương hiệu, từ đây bạn có thể:

– Cung cấp tất cả những tài liệu sẵn có cho những người có mặt, định nghĩa khách hàng mục tiêu, tìm kiếm insight khách hàng.

– Liệt kê tất cả những chức năng mà thương hiệu cung cấp và tài sản thương hiệu. Đảm bảo rằng những đặc trưng kể trên có lợi ích cạnh tranh.

– Tìm kiếm lợi ích lý tính bằng cách đặt bạn vào vị thế của khách hàng và xem các đặc trưng thương hiệu từ đôi mắt của họ. Bắt đầu tự hỏi những câu như: “Nếu tôi là khách hàng, tôi sẽ nhận được gì từ sản phẩm/dịch vụ?”. Hỏi tối thiểu 5 lần và phát triển dần câu trả lời.

– Sau đó, tìm ra lợi ích cảm tích bằng cách hỏi: “Chúng khiến tôi cảm thấy như thế nào?”. Tương tự như bước 3, hãy duy trì việc đặt câu hỏi và bạn sẽ bắt đầu đi tới thang bậc cảm xúc sâu hơn – nơi bạn có thể làm chủ cuộc chơi.

Lợi ích lý tính là gì?
Dưới đây là 9 lợi ích lý tính cơ bản và được mở rộng ra 50 lợi ích lý tính nói chung. Khi bạn nghiên cứu danh sách này, hãy kết nối những lợi ích mà bạn nghĩ khách hàng sẽ thực sự muốn, những thứ trở nên độc đáo mà chỉ riêng bạn mới có và những yếu tố bạn làm chủ ở tương lai.

 

Lợi ích cảm tính là gì?
Nhìn chung, marketers thường làm tốt khi khai thác lợi ích lý tính hơn là lợi ích cảm tính. Thương hiệu nào cũng nghĩ mình đáng tin và dễ dàng nhận được sự ưa chuộng của khách hàng. Trên tư cách là một thương hiệu, bạn cần bước vào khu vực cảm xúc trong trái tim khách hàng nhiều như bạn đã làm chủ khu vực lý trí trong tâm tưởng của họ. Không những khách hàng có khó khăn nhất định khi diễn tả cảm xúc về thương hiệu mà các quản lý thương hiệu (Brand Managers) cũng gặp phải vấn đề tương tự.

Có 8 khu vực cảm xúc chính của khách hàng, bao gồm: lạc quan, tự do, được chú ý, được yêu thích, thoải mái, dễ chịu, trong tầm kiểm soát và hiểu biết.

Lợi ích cảm tính chủ yếu.

Để “làm chủ” một góc trong trái tim khách hàng, bạn cần phải tối ưu hiệu quả khi “xâm nhập” vào một khu vực cảm xúc nhất định và luôn nghĩ về mối quan hệ về mặt cảm xúc mà đối thủ của bạn có thể sở hữu. Đừng bao giờ lựa chọn danh sách cảm xúc bao gồm tất cả bản đồ kể trên bởi việc đó sẽ khiến bạn trở nên bối rối hơn về khách hàng cũng như phải cố gắng phát triển những lợi ích hợp lý. Khi bạn thu hẹp những khu vực cảm xúc bạn có thể quản lý tốt, bạn sẽ sử dụng được những từ ngữ trong bảng cảm xúc để chạm đến trái tim khách hàng dễ dàng hơn.

Xây dựng thương hiệu của bạn xung quanh các nhóm lợi ích
Khi tìm kiếm lợi ích cho thương hiệu của mình, bạn nên xem xét các lợi ích lý tính và lợi ích cảm tính mà bạn tin rằng phù hợp với những gì khách hàng muốn, cũng như thương hiệu của bạn làm tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác.

Ở ví dụ dưới đây, bạn sẽ thấy được các nhóm định vị của ba thương hiệu xe khác nhau (Volvo, Honda, Ferrari), từ đó nhận thấy lợi ích lý tính và lợi ích cảm tính khác nhau như thế nào.

– Thương hiệu Volvo không thực sự được ưu ái vì sự an toàn, nhưng bạn cũng có thể nhìn vào chất lượng và cách nó được làm tốt hơn về lợi ích lý tính. Volvo cũng giúp bạn trở nên thông thái hơn và trở thành “cánh tay phải” của gia đình bạn. Những vùng cảm xúc nơi Volvo giành chiến thắng là “trong tầm kiểm soát” và “tò mò về kiến thức” đang ở trong sự kiểm soát và tò mò về kiến thức.

– Xe 16 chỗ của Honda phục vụ rất tốt cho gia đình và có giá trị về mặt kinh tế. Các chức năng của xe cũng có thể khiến cuộc sống của bạn trở nên đơn giản hơn. Là một chiếc xe gia đình, những khu vực cảm xúc mà Honda đang làm rất tốt là “được làm chính mình” và “dễ chịu, thoải mái”.

– Thương hiệu Ferrari được xây dựng xung quanh tốc độ và hiệu suất, một phần của lợi ích lý tính “làm việc tốt hơn”. Thương hiệu cũng mang lại trải nghiệm và sự hấp dẫn về mặt cảm giác.

Những nhóm lợi ích chính của 3 thương hiệu xe nổi tiếng.

Sắp xếp các lợi ích
Khi chúng ta “brainstorm” về một thương hiệu có sẵn, thông thường sẽ kết thúc bằng rất nhiều thông tin. Với kết quả thu được từ buổi brainstorm, có rất nhiều lợi ích sẽ thực sự khiến thương hiệu của bạn “bước sang một trang mới”. Bạn có thể sử dụng kiến thức công việc về thương hiệu để bắt đầu nhìn nhận những lợi ích lý tính và lợi ích cảm tính nào sẽ giúp thương hiệu giành chiến thắng trên thị trường.

Sau đó, nghiên cứu thị trường để sắp xếp các lợi ích khả thi và chọn ra những thứ có khả năng tạo động lực cho khách hàng nhất. Hãy nhìn vào 2 khía cạnh sau:

– Khách hàng được thúc đẩy như thế nào bằng lợi ích.

– Thương hiệu có thể sở hữu lợi ích đó như thế nào.

Bạn nên tập trung và xây dựng thương hiệu xung quanh những lợi ích khách hàng – có khả năng tạo động lực cho khách hàng, cũng như thương hiệu có thể sở hữu. Vùng chiến thắng (the winning zone) này phù hợp với biểu đồ Ven như đã nói ở trên. Tránh các vùng thất bại hay vô ích, trong khi bất kỳ lợi ích nào kết thúc trong vùng nguy hiểm sẽ đòi hỏi được đưa ra thị trường một cách “tốc độ”, thực sự sáng tạo và cách marketing giàu cảm xúc hơn.

Hỗ trợ lợi ích chính
Một thử nghiệm tại trường đại học đã được tiến hành, trong đó có 3 mệnh đề:

– Tất cả các loại cá đều sống dưới nước (giả thiết)

– Cá ngừ là 1 loại cá (giả thiết)

– Do đó, cá ngừ sống dưới nước (kết luận)

Trong mệnh đề về định vị, lợi ích chính của người tiêu dùng sẽ là kết luận. Lý do để tin tưởng (Reasons to Believe – RTB) là tiền đề hỗ trợ. Bạn nên lưu ý một số điểm dưới đây. Thứ nhất, RTB không bao giờ nên là kết luận. Người tiêu dùng không quan tâm đến những gì bạn làm, cho đến khi họ nhận được giá trị nhất định. Lợi ích phải đến từ góc nhìn của người tiêu dùng, bạn cần nắm được họ sẽ nhận được những gì và cảm thấy ra sao. Thứ hai, theo logic thuần túy, chỉ cần hai giả thiết là đủ để rút ra bất kỳ kết luận nào, bạn thực sự chỉ cần hai RTB. Những thương hiệu có 1 danh sách dài trong RTB thường không chọn xem ý nào là tốt nhất. Họ thường buộc các công ty truyền thông quyết định hoặc người tiêu dùng.

Tiến trình
– Cụ thể hóa việc sản phẩm hoạt động khác biệt như thế nào

– Chia sẻ những điểm khác biệt trong quá trình sản xuất.

– Bạn đã làm điều khác biệt gì trong tiến trình sản xuất?

– Bạn cung cấp các dịch vụ/chi tiết bổ sung nào trong chuỗi giá trị?

Sản phẩm
– Sử dụng các nguyên liệu tốt cho người dùng

– Quá trình hoặc nguyên liệu khiến bạn an toàn hơn

Bên thứ ba
– Chuyên gia trong lĩnh vực – người có thể nói trên tư cách thương hiệu.

– Người dùng cũ/khách hàng với những câu chuyện hỗ trợ mang tính thuyết phục.

Hành vi
– Các thí nghiệm lâm sàng

– Trong nghiên cứu sử dụng ở thị trường

Kết hợp 4 nhân tố để tạo nên định vị thương hiệu thành công
Sau khi hoàn tất những đầu mục kể trên, bạn nên kết hợp các yếu tố để tạo thành một định vị thương hiệu thành công, bao gồm:

– Ai là khách hàng mục tiêu? Đâu là đối tượng khách hàng có khả năng được thúc đẩy mua hàng của bạn nhiều nhất? Đầu tiên, bạn cần xác định khách hàng mục tiêu, đây nên là thứ bạn tập trung trước nhất. Một trong những lỗi phổ biến của các marketer ngày nay là họ không tìm câu trả lời xác đáng cho câu hỏi: Ai là người được thúc đẩy mua hàng nhiều nhất bởi những gì bạn làm?

– Bạn chọn kinh doanh trên nền tảng nào? Bạn lựa chọn nền tảng nào để đặt chân vào cuộc chiến với những thương hiệu khác? Sau đó, bạn sẽ định vị thương hiệu bằng cách xác định thị trường và đối thủ cạnh tranh. Định vị luôn liên quan tới một số lựa chọn mà người tiêu dùng có thể tạo ra.

– Bạn sẽ chiến thắng ở đâu? Tiếp theo, bạn cần xác định lời hứa chính được truyền đạt tới khách hàng mục tiêu dựa trên lợi ích dành cho họ, cả về lợi ích lý tính và lợi ích cảm tính. Hãy nghĩ khách hàng nhận được những gì và điều đó khiến họ cảm thấy như thế nào.

– Tại sao họ nên tin tưởng bạn? Cuối cùng, bạn nên thấu hiểu những đặc điểm hỗ trợ, biến những lời hứa kể trên trở thành hiện thực. Những điểm hỗ trợ này phải củng cố lợi ích chính thay vì bất cứ đặc trưng nào bạn muốn bao gồm vào thông điệp thương hiệu.

Kết luận
Lợi ích lý tính và lợi ích cảm tính sẽ khiến sản phẩm của bạn có chỗ đứng vững chắc trong trái tim và tâm trí người tiêu dùng, khác biệt hóa so với đối thủ cạnh tranh và tạo danh tiếng trên thị trường. Sẽ không có sản phẩm nào tự thân “bán chạy như tôm tươi” nếu bạn không khéo léo làm nổi bật những đặc trưng chính của sản phẩm và chiếm cảm tình của khách hàng.

Graham Robertson
* Nguồn: Chiến lược Marketing

]]>
http://hoanhan.com/loi-ich-ly-tinh-va-loi-ich-cam-tinh-cua-thuong-hieu/feed/ 0
Chiến dịch “Be the man” của Aristino: Khi thương hiệu gieo những hạt giống tốt http://hoanhan.com/chien-dich-be-the-man-cua-aristino-khi-thuong-hieu-gieo-nhung-hat-giong-tot/ http://hoanhan.com/chien-dich-be-the-man-cua-aristino-khi-thuong-hieu-gieo-nhung-hat-giong-tot/#respond Thu, 19 Oct 2017 07:27:08 +0000 http://hoanhan.com/?p=545 Khi thương hiệu góp phần khơi dậy những điều tốt đẹp trong xã hội và là giá trị nhiều người đang hướng đến, bản thân câu chuyện mà thương hiệu chia sẻ sẽ tự có sức thu hút và lan toả mạnh mẽ trong cộng đồng. Đó chính là điều mà Aristino đã làm được với chiến dịch “Be The Man” vừa qua.

Đưa công chúng trở thành một phần của câu chuyện
Đã khá lâu, gần đây trên thị trường mới có một chiến dịch tạo được hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ trên các kênh truyền thông chính thống cũng như trên mạng xã hội như chiến dịch Be The Man. “Be The Man” trở thành câu trích dẫn trong nhiều bài post facebook, trở thành chủ đề được cộng đồng mạng quan tâm, trong đó, có rất nhiều những gương mặt người nổi tiếng như Hồ Quang Hiếu, diễn viên Việt Anh, nhạc sỹ Dương Khắc Linh…

Chiến dịch cũng tạo ra nhiều cuộc thảo luận sôi nổi về định nghĩa: “Người đàn ông thực thụ” dưới quan điểm và góc nhìn của mỗi người. Nhưng, trên tất cả, điều ý nghĩa nhất mà chiến dịch đã thành công chính là khơi dậy những mong muốn và khao khát tiềm ẩn bên trong mỗi người: Mỗi người đàn ông đều hướng đến hình mẫu của một người đàn ông thực thụ với những ý nghĩa đầy đủ nhất, và mỗi người phụ nữ, đều mong muốn có một người đàn ông thực thụ ở bên cạnh mình để làm điểm tựa.

Chọn đúng điểm chạm để kết nối với công chúng, Be The Man dễ dàng tạo được sức thu hút trong cộng đồng, và quan trọng hơn, thu hút mọi người tham gia vào chiến dịch của mình. Bên cạnh MV Be The Man, Aristino đã rất khôn ngoan trong việc tạo ra tương tác hai chiều với công chúng, thông qua các hoạt động như “Cuộc thi Be the man – Chia sẻ người đàn ông của bạn thu hút hơn 150.000 lượt bình chọn”, Viral How to Be The Man đạt hơn 2 triệu lượt xem và hàng trăm ngàn lượt tương tác… , thương hiệu này đã đưa mỗi công chúng trở thành một phần của chiến dịch và cùng với Aristino xây dựng nên câu chuyện truyền thông.

Đại diện thương hiệu cho biết, hiệu ứng của chiến dịch hiện đã vượt trên sự mong đợi, và điều thú vị là, sự tham gia của công chúng đã mang lại thêm rất nhiều những định nghĩa và góc nhìn mới mẻ về “người đàn ông thực thụ”. Chính điều này đã tạo ra sức lan toả và hiệu ứng mạnh mẽ của chiến dịch, bởi thương hiệu đã tạo ra sự gắn kết, khơi gợi với nhóm công chúng mục tiêu và truyền cảm hứng để họ nói lên tiếng nói và chia sẻ góc nhìn của mình, và chỉ khi đó, sức mạnh truyền đi của thông điệp là không giới hạn. Thông qua chiến dịch này, Aristino đã làm được điều mà rất nhiều thương hiệu khao khát: biến mỗi thành viên trong cộng đồng trở thành một đại sứ truyền đi thông điệp của thương hiệu.

Tổng kết chiến dịch đến thời điểm này với lượng tiếp cận khách hàng mục tiêu lên tới gần 30 triệu lượt trên toàn quốc trên tổng các kênh, sự quan tâm của cộng đồng với chủ đề này cũng là điều minh chứng cho nhận định của bà Phạm Tuyết Hạnh, Giám đốc Marketing của Aristino khi xây dựng ý tưởng chiến dịch ngay từ ban đầu: “Chúng tôi muốn nhìn vào những điều tốt đẹp, những giá trị tích cực của cuộc sống để làm nền tảng xây dựng tính cách và thông điệp của thương hiệu. Thời trang rất dễ dàng chạm đến cảm xúc của tất cả chúng ta. Khi mang trên mình một bộ trang phục chỉn chu, lịch lãm, tôi cho rằng chính bản thân người đàn ông cũng đã tự đặt cho mình một chuẩn mực mới, một kỳ vọng mới về phẩm chất của mình.”

Có thể nói, với chiến dịch Be The Man, Aristino đã góp phần gieo một hạt giống tốt đẹp, truyền đi giá trị về người đàn ông thực thụ, trên mảnh đất truyền thông màu mỡ và sẵn sàng nuôi dưỡng những điều tốt đẹp lớn lên.

Sức mạnh từ những mảnh ghép hoàn hảo
Một yếu tố khác tạo nên sự truyền cảm hứng của thông điệp mà chiến dịch của Aristino tạo ra, nằm ở ngôn ngữ kể chuyện. Mở đầu bằng một MV “Be The Man” (hoàn toàn không nhắc đến thương hiệu Aristino), và sau đó là hàng loạt những hoạt động truyền thông trên các kênh truyền thông khác nhau như: Clip Viral Siêu anh hùng – Đừng là thằng đàn bà của Nhật Anh Trắng, Chương trình Trade Selfie Be The Man, Cuộc thi Be the man – Chia sẻ người đàn ông của bạn… “Be The Man” đã dẫn dắt công chúng trên một hành trình rất thú vị và nhiều điều bất ngờ.

Nghệ thuật kể chuyện đầy màu sắc, với nhiều hình thức khác nhau đã giúp biến những thông điệp ý nghĩa của chiến dịch trở thành những điều rất gần gũi, thân thiện, vui vẻ chứ hoàn toàn không mang tính giáo điều, cứng nhắc như một số nhãn hàng vẫn thường mắc phải. Và chỉ đến những giai đoạn cuối cùng của chiến dịch, công chúng mới nhìn thấy sự kết nối hoàn hảo giữa các mảnh ghép truyền thông này. Đây cũng chính là một bí quyết giúp chiến dịch này chinh phục được nhóm đối tượng công chúng mục tiêu: từ độ tuổi 25 – 40, được coi là khá “khó tính” và không dễ bị dẫn dắt trên cộng đồng mạng.

Sau tất cả, điều làm nên thành công của Be The Man là việc tạo ra sự gắn kết rất tinh tế và khéo léo thông điệp về ý nghĩa của chiến dịch với giá trị mà thương hiệu đại diện. Ngay khi tất cả mọi người bàn luận về “Be The Man”, suy ngẫm về Be The Man và hát “Be The Man” thì câu slogan Be The Man đã hiện diện trên hệ thống nhận diện của Aristino, gắn với hình ảnh logo cánh chim đại bàng tung cánh mạnh mẽ.

Không chỉ góp phần lan toả những điều có ý nghĩa trong cuộc sống, chiến dịch Be The Man của Aristino đã tạo hiệu ứng ngay lập tức cho nhãn hàng với việc mang lại doanh số bán hàng tăng trưởng ổn định vào thời gian này khi mà các hãng thời trang khác đang phải khổ sở xoay xở với việc giảm doanh số, đại diện thương hiệu này tiết lộ.

Khơi dậy những giá trị tốt đẹp cho xã hội, chọn đúng điểm chạm và đưa công chúng tham gia vào câu chuyện, với những hiệu ứng đạt được, Aristino với chiến dịch Be The Man xứng đáng là một chiến dịch điển hình cho cách làm truyền thông tích hợp hiện nay.

* Nguồn: Aristino

]]>
http://hoanhan.com/chien-dich-be-the-man-cua-aristino-khi-thuong-hieu-gieo-nhung-hat-giong-tot/feed/ 0
4 lời khuyên hữu ích trong việc xây dựng chiến lược cho thương hiệu http://hoanhan.com/4-loi-khuyen-huu-ich-trong-viec-xay-dung-chien-luoc-cho-thuong-hieu/ http://hoanhan.com/4-loi-khuyen-huu-ich-trong-viec-xay-dung-chien-luoc-cho-thuong-hieu/#respond Thu, 19 Oct 2017 03:32:33 +0000 http://hoanhan.com/?p=539 Pearlfisher là một Agency chuyên tư vấn về thiết kế bao bì sản phẩm. Sau hơn 25 năm xây dựng và phát triển, Pearlfisher đã chuyển sang tập trung vào mảng xây dựng, tư vấn và phát triển thương hiệu cho nhiều nhãn hàng, trong đó có các thương hiệu nổi tiếng như Cadbury, Starbucks và Innocent.

Molly Rowan Hamilton và Kristoffer Fink Parup, hai chuyên gia tư vấn chiến lược thương hiệu của Pearlfisher sẽ “tiết lộ” nhiều điều hữu ích trong việc xây dựng chiến lược cho thương hiệu. Ngoài ra, họ cũng sẽ bật mí thêm các chiến thuật mà các chuyên gia tư vấn chiến lược của Pearlfisher đã áp dụng trong quá trình làm việc với các khách hàng của họ.

1. Đặt ra một tầm nhìn dài hơi
Khi bắt tay vào xây dựng một chiến lược thương hiệu, hãy luôn đặt ra câu hỏi:

Hình ảnh thương hiệu muốn hướng tới là gì?
Thương hiệu trong tâm trí khách hàng 10 năm tới sẽ ra sao, và tại sao như vậy?
Bằng cách liên tục đặt ra, liên tục đào sâu tìm câu trả lời cho loạt câu hỏi như trên bạn càng xác định rõ ràng hình ảnh và cá tính thương hiệu, cũng như dự đoán được các vấn đề tiềm ẩn sẽ xảy đến trong tương lai.

“Chúng tôi có thể có những ý kiến khác nhau về các vấn đề xoay quanh bản thân thương hiệu trong tương lai, về xu thế ngành trong những năm tới, và chúng tôi cùng tranh luận về các vấn đề đó” – Fink Parup chia sẻ.

2. Có những buổi trò chuyện thân mật
Trong quá trình tư vấn chiến lược cho thương hiệu, việc đối đãi với khách hàng như những người bạn thân quen bao giờ cũng hiệu quả hơn là tương tác với họ hệt như trong một buổi phỏng vấn xin việc.

Bằng kinh nghiệm qua những lần tư vấn, Rowan Hamilton đã chỉ ra rằng:

“Khách hàng sẽ luôn mong muốn được chia sẻ mọi thứ, kể cả những điều không mấy quan trọng. Các ý tưởng và giải pháp khả thi đều có thể nảy nở từ bất kỳ đâu. Và công việc của một chiến lược gia là phải nhận diện được giải pháp, hướng thực thi từ ngay trong những câu chuyện như vậy.”

Thách thức đối với thương hiệu luôn luôn tồn tại. Bằng việc thường xuyên “hỏi thăm” và trò chuyện với khách hàng, các nhà tư vấn thương hiệu có thể nhận ra được các rủi ro có thể xảy đến thông qua những lần trò chuyện đầy thân tình như vậy.

3. Thấu hiểu vòng đời thương hiệu
Pearlfisher quản trị và lưu trữ mọi thứ liên quan đến thương hiệu: “Chúng tôi xây dựng hình ảnh thương hiệu dựa trên vòng đời của chính thương hiệu đó. Mặc dù thương hiệu của bạn đã trở thành một biểu tượng, việc cạnh tranh vẫn sẽ luôn diễn ra. Nó không giống như ở cõi Niết bàn, nơi thương hiệu không có sự cạnh tranh nào” – Fink Parup chia sẻ.

4. Thiết kế chiến lược theo thị trường
Tùy thuộc vào vị trí thương hiệu trên thị trường, mục tiêu của chiến lược xây dụng và phát triển thương hiệu là khác nhau.

“Bạn cần biết đối thủ cạnh tranh là ai và những phương thức để nhận biết được đối thủ đó. Ngoài ra, đối với các nhãn hiệu mang tính biểu tượng, nó có ý nghĩa nhiều hơn, nhất là về sự chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng. Hãy tìm hiểu tại sao mọi người lại yêu mến và luôn giữ cho thương hiệu có sức sống lâu dài. Thông thường, tình cảm của mọi người đối với một thương hiệu bắt nguồn từ chính tinh thần thách thức ban đầu của nó” – Rowan Hamilton chỉ ra những đặc điểm cốt lõi để lên mục tiêu cho chiên lược xây dựng thương hiệu.

Thảo Nguyên / Creativebloq.com
* Nguồn: RGB.vn

]]>
http://hoanhan.com/4-loi-khuyen-huu-ich-trong-viec-xay-dung-chien-luoc-cho-thuong-hieu/feed/ 0
Nhất quán không có nghĩa là nhàm chán http://hoanhan.com/nhat-quan-khong-co-nghia-la-nham-chan/ http://hoanhan.com/nhat-quan-khong-co-nghia-la-nham-chan/#respond Thu, 19 Oct 2017 03:24:28 +0000 http://hoanhan.com/?p=536 Có thể khẳng định Coca-Cola là biểu tượng thương hiệu nổi tiếng và lâu đời nhất thế giới, đạt được vị trí hàng đầu nhờ vào cách làm tiếp thị khôn ngoan và sử dụng nhiều kênh truyền thông đa dạng.

Nhưng sự nhất quán, kiên định của một thương hiệu chính là chìa khóa cho những thành công của họ: sử dụng một logo đơn giản được sáng tạo từ năm 1885. Kiểu chữ, màu chữ trắng, nền đỏ tươi sáng của logo không lẫn vào đâu được và quen thuộc với mọi người ở tất cả lứa tuổi.

Duy trì sự nhất quán của thương hiệu là cách thể hiện sự chuyên nghiệp, thể hiện nỗ lực nhằm đạt được những mục tiêu và gìn giữ các chuẩn mực của một công ty. Khi bám chắc vào các giá trị thương hiệu và duy trì một hình ảnh nhất quán, doanh nghiệp sẽ tạo nên cách nhìn tích cực về thương hiệu, cả trong những lúc thuận lợi hay khó khăn. Khi thương hiệu tạo được đà phát triển thì tên và logo sẽ trở nên đồng nghĩa với niềm tin và giá trị. Đồng thời, cơ hội để tận dụng các giá trị đó sẽ đến và giúp doanh nghiệp gây dựng được một tài sản thương hiệu lớn hơn. Sự nhất quán không phải là điều mà thương hiệu tìm kiếm hoặc chỉ thử nghiệm trong thời điểm nào đó, mà là một yếu tố thiết yếu đối với sự phát triển và tồn tại lâu dài của bất cứ thương hiệu nào.

Đừng nghĩ rằng nhất quán là nhàm chán
Bạn có cảm thấy Coke, Apple hay Virgin Records là nhàm chán? Các thương hiệu danh tiếng này đều xem sự nhất quán là một trong ba bí quyết hàng đầu cho sự thành công và phát triển lâu dài.

Toàn bộ đội ngũ cần phải ủng hộ và hành động vì sự nhất quán của thương hiệu
Hãy thử hỏi các thành viên trong đội ngũ xem công ty nào được họ ngưỡng mộ và yêu thích nhất. Đó là một cách để làm cho họ có cùng suy nghĩ về tầm quan trọng của sự nhất quán trong xây dựng thương hiệu. Không chỉ những người có liên quan hay từng tham gia vào giai đoạn đầu xây dựng thương hiệu, mà mọi người trong công ty cần hiểu được cách sử dụng đúng câu khẩu hiệu, logo, các thiết kế đồ họa, sự hiện diện trên mạng xã hội hay bất cứ điều gì có ảnh hưởng trực tiếp đến sự nhất quán của thương hiệu.

Xây dựng “Bộ hướng dẫn về phong cách thương hiệu”
Khi nói đến những hạng mục cần phải có trong một bộ hướng dẫn về phong cách thương hiệu, không có một nguyên tắc bất di bất dịch nào cả. Bộ hướng dẫn này có thể khác nhau tùy vào từng công ty. Về cơ bản, đây là một cẩm nang về cách sử dụng các tài liệu thương hiệu dành cho mọi người trong doanh nghiệp. Những thông tin cơ bản cần đưa vào bộ hướng dẫn gồm có:

Tên công ty.
Tuyên bố sứ mệnh.
Câu khẩu hiệu của công ty.
Thiết kế logo và các trường hợp sử dụng.
Các nguyên tắc phối hợp màu sắc, chi tiết về cách sử dụng màu sắc.
Bộ kiểu chữ: Các kiểu chữ và phong cách thể hiện chữ viết nói chung được sử dụng trong những thể loại nội dung như thông cáo báo chí, blog, email, thỏa thuận kinh doanh, v.v…
Phong cách hình ảnh: Hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp trông sẽ như thế nào trên thị trường? Các phong cách hình ảnh khác nhau tùy vào tình huống, những cảm xúc mà chúng sẽ khơi gợi, v.v…
Hướng dẫn về cách thể hiện từ ngữ, câu chữ: Phần hướng dẫn này cũng cần được quy định chi tiết bao gồm các trường hợp viết hoa trong tên thương hiệu, tài liệu thương hiệu và những tình huống, vị trí cụ thể để đặt tên thương hiệu, thương hiệu nhánh, câu khẩu hiệu và cả những trường hợp không được sử dụng.
Những ví dụ mà doanh nghiệp xem là không biểu hiện đúng phong cách thương hiệu: Chẳng hạn, nhân viên sử dụng ngôn ngữ không phù hợp khi đăng nhập vào tài khoản xã hội của doanh nghiệp hay các kênh trực tuyến khác.
Tất cả nhân viên nên có sẵn một bản in và luôn có thể tiếp cận với bản mềm của tài liệu hướng dẫn này. Cho dù quy mô doanh nghiệp còn khiêm tốn thì đội ngũ nhân viên vẫn cần có đủ công cụ cần thiết để duy trì sự nhất quán của thương hiệu xuyên suốt trong mọi nhiệm vụ của họ. Những người có trách nhiệm liên quan cần được tiếp cận đầy đủ các “file” logo, thiết kế đồ họa hay các tài liệu thương hiệu khác.

Bổ nhiệm một “đội cảnh sát thương hiệu”
Các chủ doanh nghiệp nhỏ thường quá bận bịu, không thể giám sát được cách sử dụng tên thương hiệu và các tài liệu thương hiệu. Chủ doanh nghiệp cũng không nên làm thế. Hãy tìm ai đó giỏi “mò kim đáy biển” và khuyến khích họ chỉ ra những “sai phạm” xảy ra với bộ hướng dẫn phong cách thương hiệu chính thức của công ty. Cũng nên khuyến khích họ cùng trao đổi để doanh nghiệp có thể bổ sung hoặc thay đổi những quy định trong bộ hướng dẫn cho phù hợp với quá trình xây dựng và duy trì sự phát triển của thương hiệu.

Sự nhất quán thương hiệu là điều doanh nghiệp cần phải kiên trì phấn đấu trong suốt quá trình phát triển. Nếu thường xuyên vận dụng những chiến thuật như vừa đề cập, doanh nghiệp sẽ không phải lo lắng rằng hình ảnh của thương hiệu sẽ bị hiểu nhầm và trở thành “cá mè một lứa” giữa cuộc cạnh tranh.

Long Hồ / Small Business Trends
* Nguồn: Doanh nhân Cuối tuần

]]>
http://hoanhan.com/nhat-quan-khong-co-nghia-la-nham-chan/feed/ 0
3 yếu tố nâng cao hiệu quả quảng cáo Facebook http://hoanhan.com/3-yeu-to-nang-cao-hieu-qua-quang-cao-facebook/ http://hoanhan.com/3-yeu-to-nang-cao-hieu-qua-quang-cao-facebook/#respond Wed, 18 Oct 2017 03:11:52 +0000 http://hoanhan.com/?p=508 Facebook đã không còn là một vũ khí tối mật của những người làm quảng cáo.

Dù là dịch vụ tổ chức sự kiện hay cho thuê nhà, Facebook đều có thể giúp bạn. Với khả năng chọn lọc khách hàng tiềm năng nhờ hệ thống thiết bị xác định những mối quan tâm của người dùng, Facebook ngày càng trở thành một mảnh đất màu mỡ cho những người làm tiếp thị hiện đại.

Năm 2010, Facebook thu về 2 tỷ USD. Năm 2014, chỉ mất 3 tháng cuối năm để họ vượt qua con số trên với 2,6 tỷ USD. Và đến năm ngoái tổng doanh thu của họ đã lên đến 27,6 tỷ USD, trong đó có đến 12,4 tỷ USD đến từ việc hiển thị quảng cáo banner.

Các công ty đang tăng dần ngân sách quảng cáo vào Facebook, thế nhưng, Facebook đã dự báo đến giữa năm 2017, trang này sẽ không còn chỗ trống cho quảng cáo. Vì vậy các công ty cần xây dựng một chiến lược đúng đắn để nắm bắt được đúng đối tượng khách hàng, gửi đi đúng thông điệp, đạt đúng kết quả mong muốn với một chi phí hợp lý nhất.

Dựa trên những số liệu về quảng cáo Facebook thu được từ 3.900 doanh nghiệp trong vòng 90 ngày, 3 xu hướng sau được xác định như những yếu tố nâng cao hiệu quả quảng cáo.

Dùng biểu tượng cảm xúc (emoji)
Trong hơn 3.000 công ty khắp thế giới, 10 công ty xuất sắc nhất được chọn ra và nghiên cứu những điểm chung nhất trong những mẩu quảng cáo đó.

90% những chiến dịch quảng cáo thành công nhất đều sử dụng emoji. Những người làm quảng cáo bắt đầu nghiêm túc sử dụng emoji trong các sản phẩm từ năm 2014, và trào lưu đó ngày càng phát triển mạnh mẽ, lôi cuốn cả những ông lớn như Coca – Cola, Chevrolet và Disney.

Nhưng bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao những biểu tượng mặt cười, đồ ăn hay vật dụng hằng ngày lại phổ biến đến như vậy? Trong một bài báo gần đây trên Adweek, Travis Montaque – CEO và nhà sáng lập Emogi – một nền tảng biểu tượng cảm xúc, đã nói: “Không chỉ giúp bày tỏ những cảm xúc khó nhận thấy bằng văn bản, emoji còn là phương tiện để người dùng gửi phản hồi cho những người làm quảng cáo để họ có thể cải thiện những định hướng tiếp thị trong tương lai”.

Nói một cách đơn giản hơn, emoji thường gửi đi những cảm xúc, thông điệp rõ ràng hơn văn bản. Theo một nghiên cứu gần đây của Emogi, 84% nữ giới và 75% nam giới thừa nhận emoji bày tỏ cảm xúc chính xác hơn so với việc gõ chữ. Việc này có thể liên hệ đến hàm lượng văn bản trong một mẩu tin quảng cáo Facebook. Nếu bạn cần đánh giá nhanh chất lượng một sản phẩm trong vài dòng ngắn gọn thì việc dùng emoji là một phương tiện hữu hiệu.

Có vẻ như việc dùng emoji được xem là khá trẻ con, nhưng hiệu quả của nó được chứng minh đối với mọi lứa tuổi. Nghiên cứu của Emogi cho ra kết quả tỷ lệ người dùng emoji ở độ tuổi dưới 25 là 72,2%, từ 25-29 tuổi là 75,9%, từ 30-35 tuổi là 68,3% và trên 35 tuổi là 62,5%. Nhìn tổng thể, ước tính khoảng 92% người dùng Internet sử dụng emoji với những tần suất khác nhau.

Nhiều người vẫn nghĩ rằng emoji chỉ có tác dụng thể hiện cảm xúc khi dùng Whatsapp, Facebook Messenger hay SMS, nhưng những nghiên cứu vừa rồi đã chỉ ra hiệu quả của việc dùng emoji trong quảng cáo Facebook trong việc gây sự chú ý và tăng lượt tiếp cận với người dùng.

Dùng nhiều hình ảnh
Theo khảo sát, những tin quảng cáo đa hình ảnh (từ 5 ảnh trở lên) sẽ tăng lượt tiếp cận và điểm trên thang đo liên quan của quảng cáo Facebook. Tất cả những mẩu quảng cáo xuất sắc nhất đều áp dụng rất tốt phương tiện này.

Những mẩu quảng cáo thành công nhất, với số lượt click dao động từ 20% đến 36%, đều có một điểm chung: Chứa nhiều hình ảnh. Xét trung bình một quảng cáo Facebook chỉ đạt lượt click khoảng 1% thì tỷ lệ trên quả là một con số khổng lồ.

Những bức ảnh chất lượng làm cho sản phẩm trở nên thu hút hơn, lôi kéo sự chú ý của khách hàng khi họ lướt bản tin và tăng độ nhận biết cho thương hiệu hoặc công ty của bạn.

Sử dụng nhiều hình ảnh đơn giản, tươi sáng, bắt mắt.

Không quan trọng là đăng tin bán bảo hiểm, nhà ở hay ván trượt, chỉ cần đăng kèm những hình ảnh đã là một cách tuyệt vời để làm chúng trở nên nổi bật và giữ khách hàng ở lại ngắm nghía sản phẩm của mình.

Khi chọn hình ảnh, điều cần nhớ là hầu hết khách hàng sẽ xem chúng qua điện thoại với màn hình tương đối nhỏ. Vì vậy nên tránh những chữ hoặc chi tiết quá bé, thay vào đó hãy chọn những hình ảnh đơn giản, tươi sáng và bắt mắt.

Chọn đúng đối tượng khách hàng
Bây giờ, bạn đã biết tác dụng của emoji và tìm được những bức ảnh phù hợp, thu hút. Nhưng liệu chúng đã đủ để giải quyết vấn đề chưa? Mấu chốt thành công của tin quảng cáo là phải đặt chúng trước đúng đối tượng khách hàng mong muốn của mình.

Khi khoanh vùng đối tượng khách hàng, chúng ta nên giới hạn một khoảng càng lớn càng tốt.

Lượng người sử dụng Facebook tăng vọt sẽ làm tăng khả năng tìm được khách hàng mục tiêu và ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ hoàn vốn cho quảng cáo. Tất cả những mẩu quảng cáo xuất sắc được đưa ra nghiên cứu đều đặt mục tiêu cho hơn 60.000 người, và số lượng thực tế đạt được là từ 5.000 đến 20.000 khách hàng.

Công cụ phân tích đối tượng khách hàng (Audience Insights) giúp chúng ta vạch ra kế hoạch tiếp cận đến càng nhiều người càng tốt mà vẫn hiệu quả. Công cụ sử dụng số liệu về mối quan tâm, thói quen mua sắm, độ yêu thích thương hiệu và hàng loạt các yếu tố khác để xây dựng hồ sơ khách hàng mục tiêu.

Bạn có thể dùng Audience Insights để tiếp cận một nền tảng khách hàng rộng lớn và đa dạng bằng cách chọn lọc người dùng với những mối quan tâm hay theo dõi những trang đặc biệt. Bằng việc xác định trước một nhóm khách hàng mục tiêu, sau đó dùng những dữ liệu có sẵn của Facebook hoặc chế độ “người dùng tương tự”, bạn có thể hướng những chiến dịch đến với những người có hồ sơ tương tự với những đối tượng đã khảo sát trước đó.

Với Google AdWords trong quá khứ và Facebook của hiện tại, việc sử dụng những công cụ phân tích giúp chúng ta tránh những tổn thất không đáng có. Đối với tất cả các doanh nghiệp, quảng cáo Facebook hầu như là bắt buộc phải có. Và một khi đã bắt đầu, hãy sử dụng những số liệu để đưa ra quyết định, đừng chỉ tin vào trực giác của mình.

Tăng Linh
* Nguồn: Doanh Nhân Sài Gòn

]]>
http://hoanhan.com/3-yeu-to-nang-cao-hieu-qua-quang-cao-facebook/feed/ 0